三月的鄭州，春光明媚，江南春溫泉的春花一樹(shù)一樹(shù)地開(kāi)著，生機(jī)盎然。
正如那里的春景一樣，剛剛成立三個(gè)多月的中匯旅游集團(tuán)也充滿了勃勃生機(jī)，旗下江南春溫泉、香堤灣溫泉、奧帕拉拉水公園、中原影視城、憶豐生態(tài)農(nóng)莊等多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)蓄勢(shì)待發(fā)，90后掌舵人李孜敏更是豪情萬(wàn)丈，立志要帶著她的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的“旅游王國(guó)”。
在80后、70后甚至60后占主體的河南旅游界，90后姑娘李孜敏絕對(duì)是目前甚至未來(lái)數(shù)年內(nèi)最年輕的“掌門人”
讓人大吃一驚的“90后”
“總經(jīng)理是90后？簡(jiǎn)直不可思議！”
3月27日，在“2014中原溫泉春季總經(jīng)理峰會(huì)”上，中匯旅游集團(tuán)總經(jīng)理李孜敏一亮相就引起了在座景區(qū)老總及媒體記者的熱議。其即興演講，談管理、談發(fā)展，自信冷靜、思路清晰、觀點(diǎn)鮮明，完全顛覆了眾人心目中的90后形象。
而在14個(gè)月前，當(dāng)李孜敏接手江南春溫泉總經(jīng)理時(shí)，很多不明就里的人還以為，她不過(guò)是又一個(gè)蒙受家蔭的“富二代”，一個(gè)沒(méi)有閱歷不懂人情世故的90后小姑娘。
“與很多同齡人相比，我確實(shí)顯得有些另類，不喜歡玩兒，經(jīng)常把自己打扮得很成熟，這可能與我的家庭環(huán)境和工作經(jīng)歷有關(guān)?！崩钭蚊粢徽Z(yǔ)道破天機(jī)。
雖然她出生在一個(gè)殷實(shí)的家庭中，但家教很嚴(yán)，從小就很獨(dú)立。她沒(méi)有像很多“富二代”那樣出國(guó)留學(xué)，而是靠努力考上了大學(xué)并拿到了法律和新聞學(xué)兩個(gè)學(xué)位，還順利通過(guò)了司法考試。臨近畢業(yè)，父親要求她進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，所干的崗位不是管理也不是辦公室，而是營(yíng)銷部最普通的營(yíng)銷員。
“奧帕拉拉水公園剛開(kāi)業(yè)時(shí)，我跟同事們每天在鄭州市內(nèi)跑市場(chǎng)、掃樓，公交車都不坐，完全靠走路，不是舍不得車費(fèi)，而是怕坐車錯(cuò)過(guò)了站牌間的辦公樓。一天下來(lái)，腳上磨了很多泡，但第二天一大早還要去，水泡破了磨成繭，老繭旁邊再起水泡……”提起當(dāng)初的經(jīng)歷，李孜敏說(shuō)。
讓人刮目相看的“隊(duì)伍”
“中匯旅游集團(tuán)能有今天，靠的是我們有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！”
李孜敏引以為豪的團(tuán)隊(duì)就是所屬幾個(gè)景區(qū)的2000名員工，剛開(kāi)始，他們都不是旅游和酒店方面的專業(yè)人才，一部分是清華園地產(chǎn)項(xiàng)目的員工，一部分是新招聘的大學(xué)生，還有一些是周邊村鎮(zhèn)的農(nóng)民，只有近兩年才從其他地方引進(jìn)一些專業(yè)人才。當(dāng)初，很多人都不看好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，建議引進(jìn)專業(yè)的管理公司經(jīng)營(yíng)，但被否定了。
經(jīng)過(guò)幾年的歷練，“雜牌軍”成了王牌軍。2013年，江南春溫泉年收入5000多萬(wàn)元，已成為省內(nèi)溫泉景區(qū)的龍頭，香堤灣溫泉收入2000余萬(wàn)元，剛剛出道兩年的奧帕拉拉水公園已成為鄭州周邊夏季最熱門的景區(qū)。
“哪方面不懂、不會(huì)，我們都會(huì)鼓勵(lì)員工去學(xué)、去嘗試、去發(fā)揮，并給予他們足夠的信任，‘做錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，老板來(lái)買單！’所以我們的員工都沖勁十足?！?
讓人津津樂(lè)道的“理念”
“用心，是生存之本！”聊起中匯旅游集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念，李孜敏斬釘截鐵地說(shuō)。
“目前已到了用戶體驗(yàn)時(shí)代，贏得市場(chǎng)的法寶不是你的營(yíng)銷做得好，廣告打得多，而是游客體驗(yàn)的美好感覺(jué)?！?br />
“以江南春溫泉為例，游客來(lái)了不只是為了洗個(gè)澡，而是為了尋找休閑、輕松、舒適、安心的感覺(jué)。我們的一切服務(wù)都是從游客需求的角度設(shè)計(jì)的，贈(zèng)送水杯、定時(shí)測(cè)水溫水質(zhì)、每天更換池水、客房贈(zèng)送糖果點(diǎn)心……
不管心靈上、身體上的，都要讓客人對(duì)溫泉旅游有最美好的體驗(yàn)，用心提高產(chǎn)品品質(zhì)，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，才能贏得好的口碑?！?
讓人熱血沸騰的“夢(mèng)想”
2013年，在李孜敏的帶領(lǐng)下創(chuàng)辦了集江南春溫泉、香堤灣溫泉、奧帕拉拉為一體的“水上三國(guó)”親水樂(lè)園，取得了驕人業(yè)績(jī)。
同年12月，中匯旅游集團(tuán)成立，除“水上三國(guó)”外，還整合了中原影視城、歷史文化長(zhǎng)廊、憶豐生態(tài)農(nóng)莊等景區(qū)，涵蓋了景區(qū)管理公司、酒店管理公司、文化傳媒公司等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，還計(jì)劃每年做一個(gè)項(xiàng)目，投入大資金收購(gòu)省內(nèi)外有潛力的旅游企業(yè)，把旅游資源進(jìn)行擴(kuò)展，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，做成綜合性的大型旅游集團(tuán)。
“我們的團(tuán)隊(duì)非常年輕、優(yōu)秀，他們都需要平臺(tái)，我的夢(mèng)想就是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的‘旅游王國(guó)’，把中匯打造成省內(nèi)、國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際上一流的旅游集團(tuán)，帶他們走出河南，走向全國(guó)、走向世界！”李孜敏對(duì)未來(lái)充滿了信心。
《河南商報(bào)》記者 王正位/文
轉(zhuǎn)載自2014年4月1日《河南商報(bào)》C06版
