16歲，對一個企業(yè)而言意味著什么？
《禮記·內(nèi)則》記載：“成童，舞象，學(xué)射御?！薄犊滴踝值洹分械摹妒琛吩唬骸俺赏?，謂十五以上；舞象，謂舞武也?！币簿褪钦f，16歲，已是成童，可以上戰(zhàn)場了。
鄭州清華園走過了16年，在追求精品中鍛造品牌，每時每刻都力求產(chǎn)品完美，服務(wù)升級。
2013年，鄭州清華園站在一個事業(yè)的新起點，推出“2013·客戶服務(wù)年”。至此，鄭州清華園的工程、營銷、物業(yè)等系統(tǒng)都在傾力為客戶帶來更多服務(wù)和價值。
在鄭州清華園開發(fā)的小區(qū)，每一處精致的設(shè)置都是有講究的
○物業(yè)：“量身打造”物管 升級居住品質(zhì)
房子住得舒不舒服，物業(yè)很重要，很多人買房子，對物業(yè)挑剔甚多。但是鄭州清華園所開發(fā)的各個樓盤，不少業(yè)主卻是沖著物業(yè)才去買的。
據(jù)了解，多年來，鄭州清華園的樓盤物業(yè)一直都由“鄭州清華園物業(yè)”提供顧問服務(wù)，然后結(jié)合樓盤的具體情況進(jìn)行“量身打造”，如清華園社區(qū)、SOHO廣場、清華商務(wù)、清華·憶江南。多年來，清華園物業(yè)“以品牌求生存，以個性求發(fā)展”，逐步建立起獨具特色的服務(wù)體系。
改革開放30年來，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的興起和發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)也逐步發(fā)展和規(guī)范，競爭亦日趨激烈。要想在競爭中立于不敗之地，就必須強(qiáng)化服務(wù)意識，探索新的管理模式，“酒店式物業(yè)管理”即是新的模式之一。
今年，鄭州清華園物業(yè)將在原有品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在清華·憶江南社區(qū)首次嘗試“星級酒店式”物業(yè)管理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)物管水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全方位的客戶服務(wù)。
據(jù)介紹，此次清華·憶江南社區(qū)嘗試的“星級酒店式”物業(yè)管理模式包括四個方面：第一，從細(xì)節(jié)入手，建設(shè)安全和諧社區(qū)；第二，增強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，以此豐富業(yè)主精神文化生活；第三，時刻傾聽業(yè)主心聲和需求，“量身打造”個性化物業(yè)增值服務(wù)如酒店式家政服務(wù)、養(yǎng)生套餐等；第四，體現(xiàn)人文關(guān)懷，情感服務(wù)，呈現(xiàn)責(zé)任與真誠。
○人居：住在清華園 生活能“增值”
住在鄭州清華園開發(fā)的小區(qū)里是幸福的，因為住在那里，不僅意味著可以享受到高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，還能讓生活增值。
記者了解到，2013年初，為進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)的游閑生活導(dǎo)向，建立一個社區(qū)之間、鄰里之間的溝通展示平臺，為業(yè)主營造高層次、高品位的生活氛圍，鄭州清華園決定在各樓盤試行“清華園客戶會”。
“清華園客戶會”的“實惠”很多，例如每期推出的積分兌換計劃，使業(yè)主更多地體驗游閑文化；定期舉辦的業(yè)主活動則可以擴(kuò)大鄰里之間的交流深度和廣度，各種形式的論壇和講座，更是提升了業(yè)主的生活品位。
鄭州清華園的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這些積分兌換計劃和業(yè)主活動，目的就是為了讓更多人了解，“鄭州清華園不僅是在造房子，更是在創(chuàng)造一種自然游閑的生活方式”。
在“清華園客戶會”中，最引人注目的是“積分即‘現(xiàn)金’，游閑隨你享”。據(jù)悉，在鄭州清華園開發(fā)的各個樓盤，業(yè)主購房款所積的分可以在清華園的其他產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行消費，積分可以當(dāng)錢花。
該負(fù)責(zé)人表示，希望通過這樣的消費增值，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通，營造獨特的生活品位，使每位清華園業(yè)主都感受到選擇清華園是智慧的，也使得鄭州清華園的品牌知名度和美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升。
○細(xì)節(jié)：每棵樹都有講究 一節(jié)扶手也要多次篩選
生活水平上去了，人們的物質(zhì)、精神追求都在不斷提升。同樣是居住，更多的人喜歡環(huán)境優(yōu)美、賞心悅目的小區(qū)，但小區(qū)里光是種點樹，養(yǎng)點花就夠了嗎？
在清華園開發(fā)的各個樓盤里，記者看到的不僅是種樹、養(yǎng)花這么簡單，每一處精致的設(shè)置都是有講究的，即便是路邊的一塊石頭都不能隨便擺放，因為美感無處不在，一個石子也是可以散發(fā)魅力的，就看你如何對待它。
也許你不知道，一塊公共場地的綠植移栽，工作人員不斷現(xiàn)場測量和比對；一個花園設(shè)計，經(jīng)歷多次方案調(diào)整與篩選……這些幾乎不會被業(yè)主關(guān)注的細(xì)節(jié)，都是清華園人眼里的大事兒，這也詮釋了清華園締造游閑生活的一種態(tài)度。
十幾年如一日，鄭州清華園始終堅持在產(chǎn)品品質(zhì)上精益求精，無論是清華·大溪地還是清華·憶江南，每一個項目都是精工品質(zhì)。熟悉鄭州清華園的人都知道，清華園的產(chǎn)品在建筑質(zhì)量、景觀規(guī)劃等方面往往不計成本。
一個個“精品”工程，就是一張張“金字”招牌。在稍顯浮華的地產(chǎn)圈，能夠沉下心做產(chǎn)品的開發(fā)商并不很多，取而代之的，是那些令人眼花繚亂的營銷口號。
從這個意義上講，在中原地產(chǎn)界，鄭州清華園可謂獨特的堅守者。不管市場如何變化，清華園始終把品質(zhì)、品位寫進(jìn)自己的產(chǎn)品開發(fā)理念中。因為，清華園深知，“鑄造精品奉獻(xiàn)社會”的意義在哪里，事實也已證明，產(chǎn)品品質(zhì)和誠信服務(wù)是提高客戶滿意度、忠誠度最好的方式。
○價值：完善品牌魅力 增添企業(yè)活力
在產(chǎn)品競爭加劇的時代，品牌成為價值遞增的制勝法寶。一棟古老的建筑，其價值大多數(shù)在于厚重的歷史沉淀和文化底蘊(yùn)。品牌的背后是文化，而文化又是一筆巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來價值的遞增。
同樣，鄭州清華園在企業(yè)發(fā)展的同時，始終以“做河南精品工程，以文化帶動地產(chǎn)”作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，而“鑄造精品，奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，也將帶領(lǐng)著“鄭州清華園”到達(dá)前所未有的品牌價值高度。
16年來，鄭州清華園精耕細(xì)作，實現(xiàn)了對產(chǎn)品和品牌的知名度、美譽(yù)度的塑造，為企業(yè)注入了不竭的發(fā)展動力。鄭州清華園不斷站在一個新的起點上，不斷重新解構(gòu)自己，將良好的口碑和形象從一個項目傳遞到另一個項目。
相信一份來自16年鍛造與精煉，始終用心沉淀與創(chuàng)新的品牌，在與中原“游閑文化”的激情碰撞中，一定會迸發(fā)出無與倫比的光芒。
《東方今報》記者 李莉/文 劉棟杰/圖
轉(zhuǎn)載自2013年4月25日《東方今報》特14版
