奧帕拉拉冒險島水公園
就在去年，奧帕拉拉冒險島水公園的日均入園人數(shù)還停留在兩三千人，而今年，這個數(shù)字已經(jīng)暴漲到了1.2萬人~1.4萬人。要知道，這個數(shù)字足以使奧帕拉拉登上河南水上樂園市場的頭把交椅。
日均游客數(shù)量從千到萬，奧帕拉拉何以在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)如此大幅度的跨越？上周五，東方今報記者專程采訪了鄭州清華園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司副總經(jīng)理李軒。
●從千到萬的奧帕拉拉速度
炎炎夏日，大家最容易想到的恐怕就是水了。特別是在缺水的鄭州，水上樂園更具有強(qiáng)大的吸引力。
據(jù)了解，在河南水上樂園市場，已有一個相對成熟的水上樂園項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)過多年的市場培育，在鄭州周邊市地已具有相當(dāng)高的知名度。那么，如何打造一個差異化產(chǎn)品，獲得新的突破，是擺在清華園面前的一個重要課題。2011年，由鄭州清華園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司斥巨資4億元投建的奧帕拉拉水公園，亮相滎陽。
“我們的規(guī)劃，是要將奧帕拉拉打造成為‘中國中部首席超級水公園’，并為此引進(jìn)十多種省內(nèi)第一、國內(nèi)罕見的水上娛樂設(shè)備和國際先進(jìn)的技術(shù)”。談起奧帕拉拉的建設(shè)，李軒說，由于是新的水上樂園，因此設(shè)備必須更顯先進(jìn)，比如引進(jìn)長220米的水上過山車、直徑達(dá)20米的魔獸碗、浪高達(dá)3米的大海嘯、亞洲最大人造白沙灘、總長超過1000米的漂流河、華中首創(chuàng)人工潮汐河等。
按照開發(fā)方的設(shè)想，奧帕拉拉應(yīng)該一亮相就掀起一股市場旋風(fēng)。不過在2011年夏季，由于工期緊張、開園時間短等原因，奧帕拉拉并沒有完成最初的設(shè)想。
在這樣的背景下，2012年3月，李軒履新，開始執(zhí)掌奧帕拉拉。此時，無論是外環(huán)境還是內(nèi)環(huán)境，其實(shí)都不容樂觀。
外環(huán)境方面，其他成熟的水上樂園項(xiàng)目也在改造升級，并在地市級市場占據(jù)了領(lǐng)先地位。同時，大型旱地游樂園如方特歡樂世界等，也來瓜分市場。
內(nèi)環(huán)境方面，奧帕拉拉本身也面臨一些發(fā)展的困境，因?yàn)樗蠘穲@具有明顯的季節(jié)性，當(dāng)時整個園區(qū)員工剩下不到10人，園區(qū)環(huán)境、設(shè)備等也都需要進(jìn)一步升級。
似乎奧帕拉拉很難突圍而出，但事實(shí)情況卻大出意外。“根據(jù)我們粗略統(tǒng)計，現(xiàn)在每天來奧帕拉拉玩的游客，周末平均在1.2萬人~1.4萬人，平時也基本保持在五六千人?！?BR> 當(dāng)李軒說出這樣一組數(shù)據(jù)時，我們大感詫異，因?yàn)榘凑者@個數(shù)據(jù)來看，奧帕拉拉足以登上河南水上樂園市場頭把交椅。這一切，究竟是如何實(shí)現(xiàn)的？
●一場全新的阻擊戰(zhàn)
2012年夏季市場即將來臨，奧帕拉拉如何打贏這場戰(zhàn)役？這是履新之后，李軒面臨的首要難題。
“我們擁有先進(jìn)的設(shè)備，便利的交通，為何沒有展現(xiàn)出應(yīng)有的優(yōu)勢？”經(jīng)過長時間的調(diào)研與思考，李軒開始采用一些非常規(guī)的“武器”來打這場全新的阻擊戰(zhàn)。
首先，他一改傳統(tǒng)水公園員工的管理模式。此前，國內(nèi)水公園的員工一般采取臨時聘用的辦法以節(jié)省成本，而李軒則公開招聘了300多名固定員工。雖然他為此付出了更多的管理成本，但員工對企業(yè)的忠誠度明顯增加，服務(wù)也變得更加熱情與主動起來。
“像對待自己的親人一樣對待客人，讓游客最大限度體驗(yàn)到水公園的樂趣。”這是李軒定下的總體原則，為此，他提前3個月對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，制定了接待客人的“三項(xiàng)禮儀、十大標(biāo)準(zhǔn)”，要求每一位工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)接待客人。
其次，在一些細(xì)節(jié)上，李軒也力求給游客以溫馨體驗(yàn)。比如取消了停車場的收費(fèi)制度；免收衣柜租金；免收皮劃艇租金。
然后，在營銷手段上，更加體現(xiàn)出了李軒的創(chuàng)新力。比如在傳播手段上，除了傳統(tǒng)的媒體渠道，今年加重了對網(wǎng)絡(luò)等新媒體傳播的投入；不僅設(shè)立了專門的網(wǎng)站，還通過新浪微博的互動營銷，逐步擴(kuò)大奧帕拉拉對新青年群體的影響力。
最后，在營銷方式上，李軒堅持“活動+廣告”的方式。一方面舉辦各式各樣的活動，比如比基尼大賽、形象大使評選、美女闖關(guān)大賽等；另一方面通過各種渠道的廣告宣傳，擴(kuò)大活動效果。
活動中，一些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出李軒的創(chuàng)新力。比如在“奧帕拉拉形象大使”的評選當(dāng)中，他特意設(shè)立了一個獎項(xiàng)——“奧帕拉拉愛心大使”。與形象大使不同的是，愛心大使重點(diǎn)不在于選手的外在形象，而是看重其支持率，“就看你網(wǎng)絡(luò)、短信的支持率高不高，支持率越高，說明背后關(guān)注你的人越多，因此也就會有越多人關(guān)注奧帕拉拉，這樣活動的效果會被放得更大?！崩钴幷f。
從內(nèi)部管理到外部營銷，敢想敢干、勇于創(chuàng)新的李軒，給奧帕拉拉注入了新的活力，并使得到訪奧帕拉拉的游客量在短短數(shù)月之間實(shí)現(xiàn)暴漲。
●主體與副體的角色互動
在規(guī)劃中，奧帕拉拉是作為清華·大溪地的一個配套所存在的，在這個格局之中，清華·大溪地是主體，奧帕拉拉是副體。而如今，在李軒的努力下，隨著奧帕拉拉市場占有率的大幅度提升，這種主副關(guān)系似乎有了一些新的變化，很多人通過奧帕拉拉認(rèn)識清華·大溪地并最終成為其業(yè)主。
之前，開發(fā)商鄭州清華園在推介清華·大溪地時往往會順帶介紹奧帕拉拉，而以后，奧帕拉拉無疑會“反哺”主體，成為清華·大溪地配套中最具亮點(diǎn)的一部分，并促進(jìn)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售。
“當(dāng)初我們在建設(shè)奧帕拉拉的時候，就沒有想靠它來盈利的，主要想依托它來完善‘清華·大溪地’項(xiàng)目的游閑配套，進(jìn)一步提升項(xiàng)目的區(qū)位價值。如何讓游客最大程度上體驗(yàn)到水上樂園的歡樂，是我們要做的重要任務(wù)?！崩钴幐嬖V記者，奧帕拉拉今年運(yùn)營收入的一半都將用于園區(qū)的升級，明年奧帕拉拉帶給游客的體驗(yàn)又將是全新的。
“做中國中部最好的水上樂園?！边@是李軒給奧帕拉拉制定的發(fā)展目標(biāo)，可以想見，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，奧帕拉拉將不僅是清華·大溪地的副體配套，更會成為鄭州這座城市的休閑娛樂配套。
事實(shí)上，在鄭西新城的整體框架內(nèi)，以奧帕拉拉為主體的游閑配套已經(jīng)成為一個重要的亮點(diǎn)。
在鄭州都市區(qū)版圖中，包括滎陽在內(nèi)的鄭西15平方公里的區(qū)域被定位為“宜居健康城”，它是以現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)高等教育、健康干預(yù)和管理、康復(fù)養(yǎng)生、養(yǎng)老護(hù)老、中醫(yī)休閑觀光和生物醫(yī)藥研發(fā)為核心建設(shè)的高端現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)業(yè)新區(qū)，是中西部地區(qū)醫(yī)療保健基地。
在李軒看來，健康與運(yùn)動、游閑密不可分，奧帕拉拉的成功運(yùn)營，不僅完善了城市配套，豐富了宜居健康城的城市內(nèi)涵，為鄭州市民提供新的度假休閑之地，而且還將給“鄭西新城”的發(fā)展，聚集更多的人氣與商氣。
“未來這里將是鄭州人游樂休閑的首選地。除了奧帕拉拉，香堤灣溫泉也將于今年下半年營業(yè)?！痹诶钴幍脑O(shè)想中，奧帕拉拉、香堤灣溫泉加上清華·大溪地的商業(yè)配套，將使得這里成為中原的游玩之都，完善城市配套。
東方今報記者 袁瑞清/文 張曉東/圖
轉(zhuǎn)載自2012年8月17日《東方今報》T04版
